رضاكم هو أولويتنا، ونحرص في متجر izone على تقديم تجربة تسوّق مريحة ومرنة تشمل إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

الاستبدال (خلال 7 أيام) :

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام إذا كان:

• غير مطابق للمواصفات المعروضة.
• تالفًا أو يعاني من عيب مصنعي عند الاستلام.
• لم يتم استخدامه ولا تزال عبوته الأصلية مغلقة وسليمة.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، وتقديم صور واضحة للمنتج والحالة. بعد المراجعة، يتم ترتيب الاستبدال وفقًا لتوفّر المنتج البديل.

الاسترجاع (خلال 14 يومًا) :

يُتاح للعملاء طلب استرجاع المنتج واستعادة المبلغ خلال 14 يومًا بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن تكون العبوة مغلقة وسليمة بالكامل.
• أن لا يكون من ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع مثل السماعات الشخصية أو الكيابل المستخدمة.

يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، بعد خصم رسوم الشحن أو رسوم الدفع الإلكتروني إن وُجدت. نحرص على إتمام عملية الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الموافقة عليه.

نحن في izone نعمل على تسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع لتضمن حقك وتجعلك تتسوق بثقة. كل ما عليك هو التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية وسنكون سعداء بخدمتك.